Agentforce Service
Réponses client, qualification des tickets, recherche dans la base de connaissance, création de cas et escalade avec résumé complet.
Agence IA Agentforce - Intégration Salesforce
Agentforce dans votre CRM. Configuré, personnalisé, maintenu.
Salesforce Agentforce est puissant, mais sa valeur dépend de la qualité des données, des actions autorisées, des règles d'escalade et de l'adoption métier. Seven-YES gère l'audit, la licence, la configuration, la formation et le service managé.
Qu'est-ce qu'Agentforce ?
Pas un plug-in. Un agent autonome dans Salesforce.
Contrairement aux assistants qui recommandent, Agentforce agit : il crée des enregistrements, met à jour le pipeline, répond aux clients, déclenche des workflows et escalade les cas sensibles.
Agentforce Sales
Qualification des leads entrants, mise à jour des opportunités, relance des devis, préparation des rendez-vous et alertes pipeline.
Data Cloud & actions
Connexion aux données CRM, instructions métier, topics, actions autorisées, garde-fous et reporting de performance.
Notre conviction : un agent IA Salesforce doit être conçu comme un collègue junior très rapide : utile, encadré, mesuré, supervisé et amélioré chaque mois.
Avant / Après
Les métriques qui justifient le projet.
| Indicateur | Avant Agentforce | Après Seven-YES + Agentforce | Impact business |
|---|---|---|---|
| Temps de résolution ticket N1 | 4 h à 24 h selon charge | 12 s à 2 min pour les demandes standard | SLA tenu et satisfaction plus stable |
| Coût par ticket | 6 à 12 EUR en traitement humain | 0,50 à 2 EUR selon volume | Capacité support accrue sans recrutement |
| Qualité pipeline CRM | Données incomplètes, saisies tardives | Mises à jour en temps réel après interaction | Prévisions commerciales plus fiables |
| CSAT | Variable selon disponibilité équipe | Réponses 24/7, escalade contextualisée | Expérience client plus régulière |
Notre méthode
De zéro à un agent Agentforce qui travaille vraiment.
01 - Audit de votre org Salesforce
Qualité des données, objets, workflows, intégrations, droits, base de connaissance et dette CRM. Sans données propres, Agentforce ne peut pas produire un résultat fiable.
02 - Conception des use cases prioritaires
Nous documentons les actions attendues, règles de décision, conditions d'escalade, KPI de succès et limites de l'agent.
03 - Configuration et personnalisation
Topics, actions, instructions, accès aux données, tests de robustesse et comportement aligné sur vos processus métier.
04 - Formation et adoption
Vos équipes apprennent ce que l'agent peut faire, comment le superviser et comment remonter les améliorations utiles.
05 - Service managé mensuel
Monitoring, optimisation continue, reporting ROI, support prioritaire et mise à jour selon vos offres et processus.
Tarification
Transparence totale sur les coûts.
Licence Agentforce
125 EUR / utilisateur / mois
Add-on à votre licence Salesforce existante. Nous vous aidons à dimensionner le bon périmètre.
Implémentation
À partir de 5 000 EUR
Audit org, configuration de 3 cas d'usage, tests, recette, formation et documentation technique.
Service managé
À partir de 1 000 EUR / mois
Maintenance, supervision, optimisations, rapport mensuel ROI et support prioritaire.
« Seven-YES a déployé Agentforce en 7 semaines. L'agent gère les demandes niveau 1, qualifie les leads entrants et met à jour les opportunités après chaque appel. Mes commerciaux ont récupéré 2 heures par jour. »
Vous utilisez Salesforce ? Faites auditer votre potentiel Agentforce.
Audit Agentforce